电商客服沟通技巧和促进技巧

在工作中，我们会通过各种沟通方式表达我们的需求，阐述我们的建议，实现我们的目标；在生活中，我们也用各种沟通方式拉近人与人之间的距离。人与人之间的距离，通过良好的沟通建立良好的人际关系；无论是在日常生活中，还是在平时的工作中，人与人之间都离不开交流。

俗话说，沟通不到位，一切都是徒劳的。同时，我们的沟通也受到很多因素的影响，比如现在的时间、场合、双方的情绪、双方的性格等诸多不确定因素。

接下来我们来说说电商客服在和客户沟通的时候，可以掌握哪些沟通技巧来更好的促成订单。

一、客服人员需要先做好准备工作

这里的准备是指我们电商客服人员要做好岗前培训，比如了解产品，熟悉交易规则和业务流程。客户在下单和下单的过程中，如果客户在交易过程中有不清楚的地方，要求我们能够做最基本的日常Q&A，并要求我们的客服人员协助和指导客户进行交易操作。

二、针对不同阶段的客户群体，必然有不同的对应方法

因为我们的电子商务客户服务与客户的沟通是在线表达的。这时候就要求我们有一定的沟通能力，比如用什么样的词对客户群进行售前咨询，让用户感受到我们的热情和感受我们有良好的服务温度，感受到我们的专业，以便对方信任您并对您的产品产生兴趣。

例如，此时有一位新客户进入我们的商店。这个时候，我们可以互相问候，送上一些温暖的问候。

说话的例子：“嗨~欢迎光临本店！我是你的客服代表：xx，很高兴为你服务！你可以先去购物看看有没有你喜欢的宝贝，你可以打电话给我在此期间有什么需要随时！”，然后你可以在文字里面或文字后面添加一些可爱有趣的表情图片。

如何为售后群维护对方，让对方继续认可我们，成为老用户继续回购，即使以后可能不会回购现在，我们必须也确保没有仁义就不能进行买卖。

比如这个时候，某用户已经付款了好几天还没有收到货，发了一条愤怒的信息，询问物流问题。这个时候我们需要做的就是先安抚客户的情绪。解决问题。

“说话的例子：亲爱的小主人，您别着急，很抱歉给您带来不好的体验，您可以在这里给我描述一下您现在的情况，我先在这里帮我们解决。”那么也一样，可以有一些可爱有趣的表情图片来抚慰文字里面或者背后的情绪。

最后，让我们看看我们可以使用哪些技巧来鼓励正在考虑是否追加购买的客户尽快下订单。

电子商务客户在进行交易之前会犹豫不决。一般有以下几个基本因素：

1、 产品因素，

以衣服为例，比如材质方面、款式方面、选色方面、质量问题、实物差异问题、尺码问题、色差问题、是否有现货等产品维度，当客户因为这个问题犹豫了一下，我们可以编辑相应的文字客服售后处理及话术技巧，通过上面提到的方法发送给对方。

2、价格因素

对于价格和支付因素等方面的犹豫，可以使用以下相应的方式来推广订单。

3、物流因素

物流通常包括几个考虑因素，例如交货时间、交货快递、到达时间、免费送货以及与退货和换货相关的问题。方面。如果需要这些维度的具体文字，可以点击保存图片获取客服售后处理及话术技巧，或者如果需要更多，也可以私下发完整版，这里就不一一列举了。

作为电子商务客服，与客户的沟通起着非常重要的作用。良好的沟通能力也是决定对方是否会下单的关键因素。 , 好啦，这里分享一下电商客服的沟通技巧。如果您有订单推广的其他沟通技巧，欢迎留言或私信给小编。期待与您分享更多行业知识。