半个月1100亿背后，刘强东的护城河和城墙

文丨中国企业家的故事·中国企业家名人堂熊建辉

12年巨亏后，人们突然等来了京东的财报：2016年，京东净利润10亿； 2017年一季度，京东再次实现14亿的巨额盈利，不仅超过了去年的净利润，也超过了苏宁和国美的净利润。

那年“618”期间，京东被强敌包围，四面楚歌。 刘强东不得不默默筑起“正宗自营”和“自建物流”两条“护城河”； 2017年“618”期间，京东销售额迄今已突破1100亿。 带着疑惑，独自走了十多年的刘强东，已经瞄准了未来的“城墙入口”，正在迈向新的里程碑。

截至目前，京东“618”期间累计销售额已超1100亿

“走自己的路”的结果

6月1日，菜鸟与顺丰在儿童节之际公开分手，促使国家邮政局介入调解。

这一切，对于“预言皇帝”刘强东来说，并不意外。 去年，他曾尖锐指出菜鸟在线的“四通一达”已经被“关起来”，想走也无能为力。 世界快递英雄只有王薇和强冬儿。

为什么京东会有这样的底气？ 这正是十年前刘强东“一意孤行”的结果。

2007年，京东刚刚拿到第一笔1000万美元融资时，刘强东不顾众人反对，毅然自建物流。 他的理由很简单：客户的投诉大多是针对物流，要么慢、坏，要么服务态度差； 第三方物流在回款方面极差。 这样的痛点是可忍还是不可忍！

自建物流谈何容易！ 软件、硬件、内部和外部环境都充满了障碍和麻烦。 不过刘强东不管，既然发现了问题，就必须解决。

起初，京东的数据后台与物流系统不匹配，单件扫描需要3秒。 为此，刘强东干脆招募了100多名工程师，重新开发“青龙系统”。 在新系统下，包裹从分拣、发运到分拨派送，状态一目了然。 机器自动分拣率也提升至98%，单件扫描速度跃升至0.3秒……

搞完软硬件，在全国各地建仓库就是金矿和无底洞。 2008年，次贷危机席卷全球，京东陷入融资危机，刘强东更是“一夜长发”。 在极度紧张的资金链下，项目纷纷停工。 京东因此被质疑利用仓库“炒地”。

（号称“中国第一仓”、京东“亚洲第一”）

在接二连三的危难中，刘强东表现出了冷静和宽容。 京东风云变幻，竞争激烈，不容忍失误，不鼓励创新，公司没有未来。

2013年，阿里的“菜鸟”有了大动作，将邮政、顺丰、“四通一达”统归麾下。 一时间，“菜鸟联盟”称霸全球，京东物流却只能在大城市“缩水”。 竞争似乎定下了大局，而京东耗资百亿打造的物流体系比特币进中国淘宝网店能购物，看起来就像是一场代价高昂的笑话。

没有人看好京东，除了刘强东本人。 而比赛的拐点，就在一个不可思议的时刻闪过。

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2013年2月，京东的流量突然超过了天猫，令人震惊。 原来第三方物流公司春节期间不收包裹，年后更惨。 京东依靠自有物流，承载着“不打烊”、极速体验和良好服务，终于在春节爆发。 磅礴的实力。

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从限时达、极速达，到定时达、夜达，京东把物流打造成企业标杆。 无数人因为“京东送货快”前来买东西。 京东的服务更是家喻户晓。 不仅送货上楼，还很有礼貌，甚至“下楼倒垃圾”，堪称“电商海底捞”。

即便如此，对于京东物流到底是“护城河”还是“自杀”，众说纷纭。 不过，刘强东认为，中国的快递公司以特许经营为主，服务极差； 运输过程复杂，成本比发达国家高10%。 这种无奈的行业困境，恰恰是京东的大好机会。

由于自建物流，京东的库存周转周期仅为32天，而竞争对手则高达70-90天； 线下门店费用率高达17%，而京东只有8%。 通过精算，刘强东已经确定，自建物流一定能赚钱。 只要解决了痛点，就会有发展； 只要坚持不放弃，就一定能成长。

如今，京东物流已经覆盖了全国98%的人口。 2017年成立物流分群，向全社会释放物流能力。 目前，京东已经能够在88个城市提供上门取件服务，与快递企业充分竞争，一展争霸全球的雄心。 有第三方商家评价，京东物流就像一对翅膀，不仅大大降低了商家的运营成本，还带来了更好的品牌美誉度。 以京东的物流能力，未来只要在A股上市，极有可能打造出又一个“电商版顺丰”。

“只卖正品”的价格

对假货“零容忍”是京东的另一张王牌。

当年，刘强东还在中关村开柜台卖光盘时，就立下了“坚决不卖假货，光盘也要开票”的规矩。 在假货横行的“村落”，京东堪称一股清流。 但没有赚到十倍的利润，刘强东却被同行视为傻子。

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但有两件小事证明了刘强东“事在人为”的道理。

2003年，“村里”突然开始打假，工商局把所有的店铺都包了，基本上没有什么不对的。 但从京东拿走货三天后，发现竟然没有假冒水货，更谈不上偷税漏税，连工商界都暗暗惊叹。

随后，“非典”席卷北京，京东巨亏800万，无奈转型电商。 但最初的“电商”是刘强东充斥各个论坛，发了无数帖子，却没有人对产品感兴趣。 好在有个版主知道京东一向质量上乘，就帮忙说，“京东是我见过唯一一家从不卖假碟的店”。 靠着这句感人的话，21位网友下了第一单，京东走上了电商之路。

当人人都在做假货卖假货的时候，有多少人能像刘强东一样忍受多年？ 正是这种坚持和初心，成就了今天的京东。

在刘强东看来，电子商务要解决三个问题：便宜、方便、放心。 淘宝解决了前两个，但很难解决第三个。 而京东只要做到“正品低价，服务为王”，就一定能杀出一条血路。

俗话说“斩首的生意有人做，赔钱的生意不是谁做的”。 然而，为了扩大规模，争夺市场，刘强东曾烧钱亏本卖正品； 赚了2亿元的“拍拍网”倒闭了。 靠着正品直销，以及最辛苦最累的自建物流，京东终于赢得了“多快多便宜”的美誉。

刘强东很清楚，京东做大了，什么都有了。 自营业务存在假冒产品，根源是内部腐败； 第三方平台售假的根本原因在于监管不力。

但京东的核心竞争力在于不卖假货，对此必须“零容忍”。 很快，刘强东就开始定规矩，打扫卫生，刮骨疗毒。

一旦发现第三方售假，京东将先没收100万保证金，然后上报工商局，关闭该商户所有网店和实体店，让他们一无所有。

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如果是京东员工卖假，除了被免职的“家法仆人”（《京东集团反腐败条例》）外，被公安机关传唤拘留的也不在少数。 为加强相互监督，刘强东更施行“保家联丝法”：一个人卖假货，整队开除； 下属卖假货，上级负责。

在严刑峻法之下，刘强东还对员工进行威逼利诱，教育员工不要因小利失节。 创业之初，京东有很多这样的老员工。 如果他们能坚持走正路，他们现在的身价已经上千万了。 因此，刘强东告诫说：“不要试图走邪路，脚踏实地做事，财富离你并不遥远。”

即便如此，人性仍然是不可靠的。 如今，京东已采用首创的“区块链技术”，应用于科尔沁牛肉、五粮液、婴幼儿奶粉等产品的溯源和防伪。

这项技术最初诞生于比特币，具有去中心化、数据不可篡改和时间戳等特点。 比如，你买一块科尔沁牛肉，只要扫码，就可以查询品种、年龄、饲料、加工厂信息，最后到货的全过程。 由于所有的细节构成了真实完整的“证据链”，去中心化的记录使其无法伪造，从而成为防伪利器。 这让京东在坚持正品的道路上再次走在了前列。

X+Y=未来

依托正品自营和强大的物流，京东的购物体验深入人心，成为对抗竞争对手的强大“护城河”。 但电商的增量空间已逼近天花板，京东的未来路在何方？ 刘强东的回答是，“未来12年，我们只有技术！”

作为一家没有技术基因的公司，这个答案简直不可思议。 但刘强东坚信，人类对物质的渴求是无止境的，只有科技才能突破增长的瓶颈。 京东随后创建了X和Y两大事业部，集结了京东日后的“黑科技”。

X事业部听起来神秘莫测，但研发的却是大家耳熟能详的“三无产品”——无人仓、无人机、无人车。

在北京，京东率先打造了全球首个真正意义上的“无人仓”。 由于人工智能、图像识别、深度学习等先进技术的广泛应用，货物入库、上架、出库、装车的全过程无人控制。 监控人员甚至可以远在宿迁。 无人仓使用和积累越多，机器学习会使其工作效率更高，仓储效率可达人工的10-20倍。 如今，无人仓已在北京、上海、武汉、济南正式落地，并在“618”大促期间展开超大规模应用。

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京东无人机虽然早已司空见惯，但最新款的最大载重量可达两吨，飞行半径可达300公里。 无疑成为了偏远地区快递的利器。 此外，京东正在全国规划勘测航线，已获得多条低空航线的飞行许可。 目前比特币进中国淘宝网店能购物，京东无人机已在10多个省份全面部署。

与其配套的京东无人车的科技含量不容小觑。 根据设计，无人车分为站台车和配送车两种。 配送车相当于移动配送站。 大型无人机可以在配送车上连续起降，配送车再将包裹分发给配送车，完成最后的配送。 送货车送达包裹后，用户无需输入密码、指纹或扫描二维码。 配送车辆可以通过面部识别“识别”用户； 而且只要用户授权并允许位置追踪，你甚至可以不留地址去购物。 在茫茫人海中，送货车依然可以通过手机定位找到你。

今年“618”，京东的无人驾驶技术实际上已经投入运营，大显身手。

而这只是京东黑科技的一部分。 今年，京东正式与西安航天基地合作，决定斥资205亿打造全球最大的物流基地。 如此巨额投资的根本目的是利用人工智能（AI）、云计算、大数据等高科技为京东打造全新的智能供应链。 这个重任自然落在了Y事业部的肩上。

在“618”这样的大促中，商品物流的数据无时无刻不在发生着天翻地覆的变化。 数以百万计的货物如何均匀分布在全国数百个仓库中？ 难道是北京货不够，上海货多？ 突然回流的库存如何调配？ 显然，这已经不是人脑可以应付的变化了。

如今，京东AI已经能够动态优化库存、价格、效率，实现智能补货、智能退货。 2016年，京东30%的补货订单实际上是由AI自动完成的。 Y部门的目标是在2018年将这一数字提高到60%。

（由数据、机器人和人工智能算法打造的京东无人仓）

但是这个水平还是不够。 刘强东期待，通过机器学习的进一步积累，京东AI能够实现对用户需求和趋势变化的超前预测。 一旦实现这一突破，京东AI的应用场景将得到无限拓展。 京东不仅可以实现销售预测和准确库存，对供应商和制造商来说更重要。

比如用户5年前在京东买了一个电饭煲，根据平均寿命很快就会更换。 AI对这类用户的精准推荐，购买转化率可能高达70%，由此推算的整体销量接近十。 . 数据反馈给厂商，企业可以根据这些数据储备原材料、安排生产、开发新产品，从而大大降低生产成本。

而当AI渗透进京东金融后，刘强东想象了很多难以想象的场景：车出事故的那一刻，京东的车险检测仪就知道要更换哪些配件，而且在车还没有进维修店的时候配件就已经送到了； 医疗人寿保险，即一套基因检测，完全为您量身定做...

当AlphaGo碾压人类时，刘强东对京东的未来产生了强烈的紧迫感。 技术变革将消灭所有企业。 年”。

京东一旦成为一家商业化的人工智能科技公司，不仅会成为资本市场的传奇故事，也将让这家公司脱胎换骨。 为此，刘强东表示要不惜一切代价实现“X+Y”的梦想。 毕竟京东2016年的现金流高达100亿，“钱太多了”。

百万门店，新零售

除了看不懂的黑科技，刘强东还有一个更看不懂的战略，那就是京东的“新零售”。

2017年被誉为阿里“新零售元年”，布局涉及苏宁、银泰、百联等数十个项目。 马云郑重宣告：纯电子商务时代已经结束，未来将是线上、线下、物流相结合的“新零售时代”。

但如今电商横行，实体蜂拥而至，关店的消息不绝于耳。 还没等大家明白阿里葫芦里卖的是什么药，刘强东突然抛出“百万便利店计划”，号召在全中国开“京东便利店”。 这一大动作看似前途无量，但如果真做起来，不仅会重建京东，还会造福亿万农村人。

2014年，刘强东在家乡实施“渠道下沉战略”。 说白了，就是宿迁的村民联合起来，在周边农村大肆宣传，霸占了村里的广播电台、布告栏和各种壁画。 这种简单粗暴的品牌“饱和攻击”，更类似于“脑白金”和“羊羊”。 但效果立竿见影，京东在宿迁的订单量迅速攀升。

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我家乡的成功令人振奋。 电商在城市的增量空间已接近极限，但在广大农村，任重而道远。 如果京东便利店遍布全国，成为京东采购、物流中转、机票预订等业务的运营中心，那么7亿人口的农村市场就在手，京东电商的发展空间仍然是无限的。

开京东便利店主要靠特许经营。 成本不高，但要求很多。 比如便利店必须自带营业执照； 京东不负责店铺的租金、水电、进货； 京东的职责包括：品牌输出、业务培训、物流配送，个别门店也可以申请商品展示。 小店如果代客在京东下单，可以从中抽取佣金。

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表面上看，这似乎是京东版的“农村淘宝”，但由于京东对物流供应链的牢牢把握，很有可能成为京东增长的新亮点。电子商务。 从大城市归来的年轻人创业，无疑将成为京东便利店最大的推动力。 因为是加盟模式，即使一些小店做不成，京东也不会亏； 一旦做出来，就会有源源不断的新订单和新流量。

当然，经营理念是否与实际经营相符，便利店是否会为京东点燃新一轮的爆发式增长？ 人们仍需拭目以待。

不过，刘强东的性格一直就是这样。 如果你不做一件事，你就会死。 一旦动手，必败必死。 当年，京东的“护城河”被“一路冷嘲热讽”； 最终，历史证明了刘强东的“正道是沧桑”； 现在，城墙口的冲锋号角再次吹响，但刘强东仍然相信一个简单的道理。 那就是：不要试图走捷径，不要坐等天上掉馅饼，只有汗水才能赢得机会，只有有价值才能走向成功。 对于京东，永远“只争第一，不争第二”； 对于他自己来说，只有“打！打！打！”。